Par Rémy Salvi
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Pour être en règle avec la législation et par souci de transparence, un hôtelier doit porter un certain nombre d’informations à la connaissance de ses clients et potentiels clients par voie d’affichage, et ce, dès l’extérieur de l’établissement. Faisons le point sur l’affichage extérieur d’un hôtel.
Pourquoi l’affichage extérieur d’un hôtel est obligatoire ?
L’affichage extérieur d’un hôtel est une obligation légale. L’article 6 de l’arrêté du 18 décembre relatif à la publicité des prix des hébergements touristiques définit les informations à afficher obligatoirement à l’extérieur de l’établissement. Il a simplifié le dispositif en vigueur depuis 1988, en imposant un affichage désormais identique à l’extérieur, à proximité de l’entrée principale et au lieu de réception de la clientèle.
Il faut savoir que l’affichage obligatoire dans un hôtel s’inscrit dans une démarche d’information et de protection du consommateur.
De ce fait, il permet de communiquer en toute transparence les informations essentielles aux voyageurs, en particulier les tarifs pratiqués par l’établissement. Il participe activement à la lutte contre les pratiques trompeuses.
L’affichage extérieur obligatoire d’un hôtel permet d’informer les consommateurs à toute heure, y compris lorsque l’établissement est fermé. En dehors des heures d’ouverture, chaque potentiel client a ainsi accès facilement aux informations tarifaires en devanture de l’établissement.
Affichage extérieur en hôtel : quelles informations doivent être mises ?
Pour concevoir l’affichage extérieur d’un hôtel, il faut considérer d’une part les informations réglementaires et d’autre part les autres informations utiles que l’hôtelier veut mettre à la disposition des potentiels clients.
Les informations réglementaires
En effet, l’article D311-9 du Code du Tourisme impose au tenancier d’un hôtel de tourisme d’afficher un panonceau en façade mentionnant le classement de l’établissement. Il s’agit de l’affichage du nombre d’étoiles de l’hôtel, faisant référence à son niveau de confort et de services.
La loi impose aussi de mettre en place un affichage extérieur d’hôtel détaillant certaines informations indispensables aux clients pour choisir un établissement. Ainsi, l’article 6 de l’arrêté du 18 décembre 2015 impose l’affichage extérieur du prix pratiqué pour une nuitée.
Ce prix doit correspondre au tarif d’une chambre double pour la prochaine nuitée ou bien au tarif maximum pratiqué sur une période incluant la prochaine nuitée, pour la même prestation. Si l’établissement propose principalement un autre type de prestation que la nuitée en chambre double, il doit indiquer son prix et sa durée.
De plus, toujours selon ce même arrêté, l’affichage extérieur d’un hôtel doit obligatoirement mentionner si le petit-déjeuner est servi dans l’établissement et s’il est inclus dans le prix de la prestation. Le document doit aussi indiquer si une connexion Internet est à disposition dans les chambres et si elle est facturée en supplément ou incluse.
Le texte précise également que l’affichage extérieur de l’hôtel doit indiquer comment le client peut avoir accès aux tarifs de l’ensemble des autres prestations commercialisées.
Les règles d’affichage obligatoire dans un restaurant doivent aussi être respectées dans le cas d’un hôtel-restaurant. En particulier, l’arrêté du 27 mars 1987 impose d’afficher dès l’extérieur les menus et la carte, avec les prix des plats.
Les autres informations affichables en extérieur d’un hôtel
L’hôtelier peut aussi décider de mentionner d’autres informations sur l’affichage extérieur de son hôtel. Cela concerne d’une part l’interdiction de fumer, que la loi impose d’afficher à l’entrée des locaux. Il peut s’avérer pratique de l’afficher dès l’extérieur, par exemple sur la porte d’entrée vitrée de l’établissement.
Il en est de même pour les moyens de paiement acceptés par l’établissement. En choisissant de les afficher en extérieur, le gérant de l’hôtel délivre en toute transparence une information pratique qui intéresse directement chaque potentiel client.
Dans le cas d’un hôtel comprenant un service de restauration et/ou de bar, il faut suivre l’affichage obligatoire à l’extérieur d’un restaurant comprenant la licence de débit de boissons. Un hôtel-restaurant titulaire d’une licence 3 ou d’un bar-hôtel-restaurant titulaire d’une licence 4 permettant de servir des alcools forts doit l’afficher.
Enfin, le gérant de l’établissement peut également utiliser l’affichage de son hôtel en extérieur pour mettre en avant les services qui le différencient de la concurrence : petit-déjeuner en chambre, piscine, spa, salle de sport, bouquet satellite, etc. Il peut également afficher les résultats de l’évaluation de son hôtel sur les plateformes d’avis vérifiés pour mieux inspirer confiance aux consommateurs.
Tableau des obligations d’affichage en hôtel
| Information à afficher | Précision | Endroit d'affichage | Référence légale |
|---|---|---|---|
| ✅ Prix de la nuitée en chambre double | ✅ Prix pratiqué pour la prochaine nuitée, ou prix maximum sur une période au choix incluant la prochaine nuitée. Si ces prestations ne sont pas commercialisées : prix de la prestation d'hébergement la plus couramment pratiquée, assortie de sa durée | ✅ Extérieur + réception | ✅ Arrêté du 18/12/2015, art. 6 |
| ✅ Petit-déjeuner | ✅ Servi ou non dans l'établissement, et compris ou non dans le prix de l'hébergement | ✅ Extérieur + réception | ✅ Arrêté du 18/12/2015, art. 6 |
| ✅ Connexion internet | ✅ Accessible ou non depuis la chambre, et comprise ou non dans le prix | ✅ Extérieur + réception | ✅ Arrêté du 18/12/2015, art. 6 |
| ✅ Heures d'arrivée et de départ | ✅ Avec, le cas échéant, les suppléments appliqués en cas de départ tardif | ✅ Extérieur + réception | ✅ Arrêté du 18/12/2015 |
| ✅ Modalités d'accès aux autres prix | ✅ Comment le client peut consulter les prix de l'ensemble des autres prestations commercialisées | ✅ Extérieur + réception | ✅ Arrêté du 18/12/2015, art. 6 |
| ✅ Panonceau de classement | ✅ Obligatoire pour les établissements classés uniquement | ✅ Façade | ✅ Code du tourisme, art. D311-9 |
| ✅ Consignes de sécurité incendie et plan de repérage | ✅ Dans chaque chambre | ✅ Chambre | ✅ Réglementation ERP |
Un hôtel non classé a-t-il les mêmes obligations d’affichage ?
Oui, intégralement, à une exception près : le panonceau. Le classement hôtelier est volontaire : un établissement peut exercer sans demander son classement et de nombreux hôtels indépendants font ce choix. Dans ce cas, il ne peut évidemment pas apposer de panonceau ni afficher d’étoiles, mais toutes les obligations d’affichage des prix issues de l’arrêté du 18 décembre 2015 continuent de s’appliquer à l’identique.
L’erreur inverse existe aussi : afficher un nombre d’étoiles sans détenir le classement correspondant constitue une pratique commerciale trompeuse.
Pour les établissements classés, le panonceau doit refléter le classement en vigueur. Celui-ci étant délivré pour cinq ans, un panonceau laissé en place au-delà de l’échéance sans renouvellement pose le même problème.
Informer ses salariés avec les portes affiches
Les portes affiches sont les supports de base pour communiquer les informations. Ils permettent de manière simple et rapide de communiquer à l’ensemble du personnel sans avoir à faire d’annonce ou de réunion.
De plus, de par son côté fixe, le porte-affiche mural professionnel devient rapidement un lieu de rendez-vous ou un endroit de passage car le personnel va vouloir être tenu au courant des dernières informations ou vérifier s’il n’y a pas de changement.
La solution est peu coûteuse et redoutablement efficace. De plus, elle vous permet de vous mettre en règle avec les lois relatives aux affichages obligatoires à destination du personnel dans un hôtel.
Les portes affiches à destination des salariés ne doivent pas forcément être affichées dans les espaces communs. Ils peuvent en effet entrer cantonnés dans les espaces qui sont dédiés aux équipes et aux membres du personnel afin d’éviter de nuire à l’environnement de l’hôtel avec des informations qui ne seront pas utiles aux clients.
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Il s’agit d’un cadre d’affichage vitrostatique, à installer du côté intérieur de la vitrine de votre hôtel ou de sa porte d’entrée vitrée. Il offre l’avantage d’une fixation sans adhésif ni colle, uniquement grâce à l’électricité statique.
Le porte-affiche DURAFRAME® Sun est conçu pour durer tout en étant exposé en plein soleil. En effet, il résiste aux UV mais aussi à la chaleur, jusqu’à 70 degrés. Vous pouvez donc installer sans crainte l’affichage extérieur de votre hôtel, hôtel restaurant ou bar-hôtel-restaurant directement en vitrine.
Ainsi, les informations intéressantes pour les clients ainsi que les informations réglementaires seront visibles à tout moment depuis l’extérieur de l’établissement.
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Tout s'avoir sur l'affichage extérieur en hôtel
Quel affichage extérieur hôtel est obligatoire ?
L’affichage extérieur hôtel doit au minimum permettre au client d’accéder à des informations claires, lisibles et à jour à proximité de l’entrée principale. Pour un hôtel classé, le panonceau en façade indiquant le classement est obligatoire, et l’affichage des prix pratiqués fait aussi partie des informations à prévoir en extérieur.
Que faut-il afficher à l’entrée d’un hôtel ?
À l’entrée, l’hôtel doit notamment afficher le prix de la prestation proposée pour la prochaine nuitée, ou le tarif maximum pratiqué sur une période incluant cette nuitée, ainsi que des informations sur le petit-déjeuner, l’accès à Internet et la manière de consulter les autres tarifs. Un affichage extérieur hôtel bien présenté rassure immédiatement le client et valorise le sérieux de l’établissement.
Quel support choisir pour un affichage extérieur d'hôtel lisible et facile à changer ?
Pour un affichage extérieur d’hôtel propre, élégant et simple à mettre à jour, un porte-affiche vitrine est souvent la solution la plus pratique. DURAFRAME® SUN est un cadre d’affichage vitrostatique conçu pour être posé à l’intérieur de la vitrine, sans colle ni adhésif, avec une bonne tenue en plein soleil.
Comment rendre l’affichage obligatoire en hôtellerie plus professionnel ?
Le plus efficace est de regrouper les informations obligatoires et les informations utiles dans un support homogène, lisible et durable. Un affichage extérieur hôtel bien présenté améliore la transparence, renforce la confiance du voyageur et donne une image plus qualitative de l’établissement ; n’hésitez pas à consulter le guide de choix de porte affiche DURAFRAME pour choisir le modèle qui vous correspond.
Quelles sont les obligations d'affichage pour les tarifs de l'hôtel ?
L’article 6 de l’arrêté du 18 décembre 2015 relatif à la publicité des prix des hébergements touristiques marchands rend obligatoire l’affichage extérieur du prix pratiqué par l’établissement pour une nuitée. Ces derniers étant souvent variables, le prix affiché doit être celui d’une chambre double pour le soir même, ou le tarif maximum pratiqué sur une période incluant la prochaine nuitée.
L'affichage obligatoire en hôtel restaurant répond-il aux mêmes obligations qu'un hôtel seul ?
Dans le cadre d’un établissement proposant à la fois des services d’hôtellerie et de restauration, les obligations d’affichage relatives à chacune de ces professions se cumulent.
Faut-il encore afficher le prix au dos de la porte des chambres ?
Non. L’arrêté du 18 décembre 2015 a supprimé cette obligation, qui datait de la réglementation de 1988. L’hôtelier n’a plus à afficher le prix de la nuitée derrière la porte de chaque chambre.
Ce qui subsiste, c’est une obligation d’information : le client doit pouvoir accéder à l’ensemble des prix des prestations fournies accessoirement aux nuitées.
En revanche, deux affichages restent obligatoires dans chaque chambre : les consignes à suivre en cas d’incendie, et un plan sommaire de repérage indiquant les dégagements à utiliser. Ce sont eux, et non les tarifs, qui justifient aujourd’hui un support au dos des portes.
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