Affichage extérieur en hôtel : comment s’y conformer ?

Pour être en règle avec la législation et par souci de transparence, un hôtelier doit porter un certain nombre d’informations à la connaissance de ses clients et potentiels clients par voie d’affichage, et ce, dès l’extérieur de l’établissement. Faisons le point sur l’affichage extérieur d’un hôtel.

Pourquoi l’affichage extérieur d’un hôtel est obligatoire ?

L’affichage extérieur d’un hôtel est une obligation légale. L’article 6 de l’arrêté du 18 décembre relatif à la publicité des prix des hébergements touristiques définit les informations à afficher obligatoirement à l’extérieur de l’établissement.

Il faut savoir que l’affichage obligatoire dans un hôtel s’inscrit dans une démarche d’information et de protection du consommateur.

De ce fait, il permet de communiquer en toute transparence les informations essentielles aux voyageurs, en particulier les tarifs pratiqués par l’établissement. Il participe activement à la lutte contre les pratiques trompeuses.

L’affichage extérieur obligatoire d’un hôtel permet d’informer les consommateurs à toute heure, y compris lorsque l’établissement est fermé. En dehors des heures d’ouverture, chaque potentiel client a ainsi accès facilement aux informations tarifaires en devanture de l’établissement.

Affichage extérieur en hôtel : quelles informations doivent être mises ?

Pour concevoir l’affichage extérieur d’un hôtel, il faut considérer d’une part les informations réglementaires et d’autre part les autres informations utiles que l’hôtelier veut mettre à la disposition des potentiels clients.

Les informations réglementaires

L’article D311-9 du Code du Tourisme impose au tenancier d’un hôtel de tourisme d’afficher un panonceau en façade mentionnant le classement de l’établissement. Il s’agit de l’affichage du nombre d’étoiles de l’hôtel, faisant référence à son niveau de confort et de services.

La loi impose aussi de mettre en place un affichage extérieur d’hôtel détaillant certaines informations indispensables aux clients pour choisir un établissement. Ainsi, l’article 6 de l’arrêté du 18 décembre 2015 impose l’affichage extérieur du prix pratiqué pour une nuitée.

Ce prix doit correspondre au tarif d’une chambre double pour la prochaine nuitée ou bien au tarif maximum pratiqué sur une période incluant la prochaine nuitée, pour la même prestation. Si l’établissement propose principalement un autre type de prestation que la nuitée en chambre double, il doit indiquer son prix et sa durée.

De plus, toujours selon ce même arrêté, l’affichage extérieur d’un hôtel doit obligatoirement mentionner si le petit-déjeuner est servi dans l’établissement et s’il est inclus dans le prix de la prestation. Le document doit aussi indiquer si une connexion Internet est à disposition dans les chambres et si elle est facturée en supplément ou incluse.

Le texte précise également que l’affichage extérieur de l’hôtel doit indiquer comment le client peut avoir accès aux tarifs de l’ensemble des autres prestations commercialisées.

Les règles d’affichage obligatoire dans un restaurant doivent aussi être respectées dans le cas d’un hôtel-restaurant. En particulier, l’arrêté du 27 mars 1987 impose d’afficher dès l’extérieur les menus et la carte, avec les prix des plats.

Les autres informations affichables en extérieur d’un hôtel

L’hôtelier peut aussi décider de mentionner d’autres informations sur l’affichage extérieur de son hôtel. Cela concerne d’une part l’interdiction de fumer, que la loi impose d’afficher à l’entrée des locaux. Il peut s’avérer pratique de l’afficher dès l’extérieur, par exemple sur la porte d’entrée vitrée de l’établissement.

Il en est de même pour les moyens de paiement acceptés par l’établissement. En choisissant de les afficher en extérieur, le gérant de l’hôtel délivre en toute transparence une information pratique qui intéresse directement chaque potentiel client.

Dans le cas d’un hôtel comprenant un service de restauration et/ou de bar, il faut suivre l’affichage obligatoire à l’extérieur d’un restaurant comprenant la licence de débit de boissons. Un hôtel-restaurant titulaire d’une licence 3 ou d’un bar-hôtel-restaurant titulaire d’une licence 4 permettant de servir des alcools forts doit l’afficher.

Enfin, le gérant de l’établissement peut également utiliser l’affichage de son hôtel en extérieur pour mettre en avant les services qui le différencient de la concurrence : petit-déjeuner en chambre, piscine, spa, salle de sport, bouquet satellite, etc. Il peut également afficher les résultats de l’évaluation de son hôtel sur les plateformes d’avis vérifiés pour mieux inspirer confiance aux consommateurs.

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Ainsi, les informations intéressantes pour les clients ainsi que les informations réglementaires seront visibles à tout moment depuis l’extérieur de l’établissement.

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